クレーム対応の返信方針を整理する

以下のクレーム内容への返信方針を整理してください。 ・クレームの内容：{クレームの内容} ・こちら側でわかっている事実：{こちら側でわかっている事実} ・現時点で確約できる対応：{現時点で確約できる対応} ## 出力形式 1. 相手の主張の要点整理（感情的な表現は事実部分だけ抜き出す） 2. こちらの事実確認状況（未確認な点は「調査中」と明記） 3. 返信で伝えるべきことの優先順位 まだ確約できない補償や対応については、断定した表現を使わないでください。