顧客対応メール下書き
問い合わせ内容を貼り付けると、種類を判別して適切なトーンの返信下書きを作るスキル（分類: コミュニケーション）
導入手順（3ステップ）
- プロジェクト（またはホームディレクトリ）に
.claude/skills/customer-mail/フォルダを作る - 下のSKILL.mdをコピーして
.claude/skills/customer-mail/SKILL.mdとして保存する - Claude Codeで「この問い合わせへの返信案を作って（メールを貼り付け）」のように頼むと、このスキルの手順で動く
SKILL.md
--- name: customer-mail description: 顧客からの問い合わせメールへの返信下書きを作る。「返信案を作って」「この問い合わせに返信したい」と頼まれたら使う。 --- # 顧客対応メール下書き ## 目的 問い合わせの種類に応じた、失礼がなく必要十分な返信を素早く用意する。 ## 手順 1. 問い合わせを分類する: 質問／要望／不具合報告／クレーム／その他 2. 相手が求めていること（答え・対応・謝罪）を1行で整理して提示する 3. 分類に応じた構成で返信案を作る: - 質問→結論を最初に、補足は後 - 不具合・クレーム→事実確認できている範囲の認識合わせ＋対応予定＋お詫び - 要望→受け取った旨＋できる/できない/検討の別を明確に 4. 返信案は2パターン（丁寧め／簡潔め）用意する ## 注意点 - 確認できていない事実を認めない・確約できない対応(返金・期日等)を書かない。該当箇所は【要判断】と印を付ける - クレーム対応では相手の感情表現を引用して反論しない。事実部分にだけ応答する - 社名・担当者名などの定型署名は（署名）とプレースホルダーにする
使い方：手順・フォーマット・注意点は、ご自身の業務に合わせて自由に書き換えてお使いください。